L’avènement du digital a engendré une révolution à plusieurs échelles: nouveaux modes d’information, nouveaux modes de consommation, nouvelles façons de vendre et d’acheter. La déflagration a eu lieu lorsqu’il fallait adapter le marketing au tout digital. Ainsi sont nés des termes comme marketing digital, médias sociaux et j’en passe. À tel point qu’on se demande aujourd’hui si les principes du marketing de Kotler ont encore leur place. Nous pouvons d’emblée dire dans notre contexte actuel que, le marketing traditionnel basé sur les principes de Kotler nous laisse encore du temps d’évaluer son efficacité ou encore son efficience.
L’âge du digital a engendré des remous dans de nombreux domaines, surtout dans les champs du marketing.
L’analyse comportementale, le Big Data et les nouveaux outils de profilage des consommateurs permettent aux marketeurs d’accéder de plus en plus à de nouvelles informations.
D’ailleurs, le Big Data permet de collecter, d’analyser et d’agir sur des quantités gigantesques d’informations sur les clients et les produits. Cela consiste donc à disposer d’un marketing très fiable et hautement personnalisé.
Or on constate qu’avec la percée du digital, de nombreuses entreprises se questionnent sur le bien-fondé des techniques traditionnelles. Particulièrement le MIX marketing devenu culte auprès des milliers de marketeurs. Faut-il utiliser le mix marketing commet-elle ou le réadapter ?
- La place des principes de Kotler à l’ère du digital
Le marketing mix désigne les outils dont dispose l’entreprise pour accroître ses ventes. Cette matrice a été popularisée par l’américain Philip Kotler.
Pour ceux qui ne le connaissent pas, Philip Kotler est un consultant en stratégie et grand théoricien du marketing que beaucoup considèrent comme le père du marketing. Né le 27 mai 1931 à Chicago, il est auteur du célèbre ouvrage Marketing & Management dans lequel il a conceptualisé des théories qui sont devenues jusqu’à ce jour incontournables pour beaucoup d’entreprises.
La matrice des 4 P popularisés par Kotler fait référence à :
- Produit
- Prix
- Place
- Promotion
1) Le produit
Le produit désigne tout élément qui a pour but de satisfaire les besoins ou désirs d’un individu. Cela peut être tangible comme un équipement ou intangible comme un service. L’entreprise doit donner des caractéristiques à ses produits, et les différencier des concurrents pour rencontrer du succès.
2) Le prix
Le prix est un facteur qui désigne la valeur attribuée à au produit. Déterminer un bon prix est un art et une science dans le sens ou ça met en jeu des données de marché et des calculs précis.
Le prix indique non seulement la valeur monétaire, mais aussi l’effort que le client doit consentir pour acheter son produit.
Que ce soit hier ou aujourd’hui, le prix un élément important de l’échec ou du succès d’un produit.
Sur le web surtout, le prix est un facteur déterminant pour les consommateurs. Car ceux-ci s’attendent toujours à trouver des prix abordables, notamment à cause large choix de marchands on-line.
3) La place
La place désigne le lieu ou le canal par lequel le client peut avoir accès au produit. Le marketing a pour mission de mettre de bon produit, au bon endroit, au bon prix, au bon moment, en face du client.
L’entreprise doit se demander: où le client fait-il ses achats? Quels moyens utilisent-ils? Achète-t-il sur tablette? Communique-t-il sur les réseaux sociaux? A-t-il recours aux sites d’avis consommateurs ?
Aujourd’hui, même si une entreprise ne vend pas ses produits en ligne, elle doit faire l’effort d’avoir une présence sur le web. Ne serait-ce qu’un site web et sur les réseaux sociaux. Car les clients s’informent via divers canaux avant de procéder à l’achat.
4) La promotion
La promotion désigne les efforts de communication de l’entreprise pour faire connaitre son produit.
Ces moyens de communication sont nombreux à l’heure actuelle: réseaux sociaux, publicités Facebook, email marketing, promotion de vente.
On constate que la promotion s’est grandement développée avec l’avènement du digital. Grâce aux solutions offertes par internet, les entreprises peuvent communiquer aisément sur leurs produits.
On voit que le marketing mix essaye de se donner une certaine utilité dans ce siècle digital. Toutefois, peut-on s’en satisfaire ?
La réponse est non.
- Pourquoi le marketing MIX n’est plus suffisant ?
Dans le sens où les principes du marketing de Kotler privilégient les préoccupations de l’entreprise avant celles du consommateur, il peut être considéré comme un marketing égoïste. On parle ici de Push Marketing.
Or cette pratique n’apporte plus des résultats satisfaisants.
Combien de personnes lisent-elles encore un encart publicitaire dans la presse ? Qui regarde encore un spot publicitaire à la télévision ? On le voit bien, les gens en ont marre d’être submergés d’informations de toutes sortes alors que leurs préoccupations sont ailleurs.
Le marketing Mix, avec ses techniques agressives, entre en conflit avec les attentes des consommateurs d’aujourd’hui.
Ce que les gens veulent, c’est d’être au centre des préoccupations des marques.
Comment se réconcilier avec les consommateurs à l’ère du digital ?
- Donner le pouvoir au consommateur et réinventer les principes marketing à l’ère du digital
- Rendre les consommateurs actifs
Nous sommes dans un monde de plus en plus connecté. C’est pourquoi les entreprises se doivent d’adopter des stratégies de co-création.
Aujourd’hui, les consommateurs ne sont plus passifs, ils sont devenus des individus actifs. Ce qu’ils recherchent avant tout, c’est l’attention de la marque face à leur problème. Ils veulent se sentir au centre des préoccupations des entreprises.
Comment les entreprises peuvent-elles en profiter?
Elles doivent susciter des émotions chez leurs clients. Elles doivent les impliquer pour qu’ils deviennent des ambassadeurs de la marque au sein de la communauté.
Comment garder les consommateurs actifs aujourd’hui?
Les marques doivent comprendre que les consommateurs recherchent des solutions pratiques et accessibles. Ils sont prêts à payer le prix juste pour posséder ou acquérir un service/produit. Ils recherchent la plupart du temps, un équilibre entre ce qu’ils veulent obtenir et ce qu’ils doivent dépenser.
En outre, les consommateurs entendent vivre une expérience personnelle. On constate que, plus la relation se dématérialise, plus les consommateurs veulent voir les marques les considérer comme ses individus uniques. Ils recherchent une relation privilégiée avec les entreprises. Ils veulent des solutions personnalisées. Surtout des services adaptés à leurs besoins.
- Adopter de nouvelles pratiques de marketing : L’Inbound marketing
Les techniques anciennes de marketing devenues presque inefficaces, les entreprises doivent privilégier des pratiques adaptées du moment.
Dans les faits, il n’est plus question de demander, de forcer, de matraquer le consommateur pour qu’il passe à l’action. Mais il faut lui offrir un avantage client, en lui donnant envie d’en savoir plus sur l’entreprise et en le séduisant afin qu’il se sente captivé.
L’inbound marketing, encore appelé marketing entrant, donne du sens et de la pertinence à la stratégie digitale de l’entreprise.
La force de l’Inbound marketing est de lier de façon harmonieuse les nombreuses stratégies du marketing digital: stratégie de référencement (SEO et SEA), social média marketing, content marketing, email marketing.
Plus soucieuse du consommateur, moins perturbateur, l’Inbound marketing délivre un rendement supérieur comparé aux principes de marketing traditionnel de type PUSH, surtout lorsqu’il est bien utilisé.
Les entreprises doivent donc aujourd’hui l’intégrer dans leur stratégie globale d’entreprise.
En conclusion,
Les principes de marketing MIX ne doivent pas être jetés aux oubliettes. Il faut tout simplement les réinventer et les inscrire dans le siècle qui nous caractérise ; une époque où le consommateur est pressé, n’a pas de temps, est sans cesse soumis à des facteurs. Le marketing MIX comme le marketing dans son ensemble doit donc s’arrimer à l’heure du tout digital.
Les entreprises doivent comprendre que le client à l’ère du digital a des attentes envers les marques qui les différencient des consommateurs des années 60, 70, 80 et 90. Celui-ci est devenu un être très capricieux, actif et exigeant. C’est pourquoi les entreprises doivent réinventer leur pratique. Tirer le meilleur de ce marketing MIX mais surtout, l’adapter aux préoccupations des consommateurs actuels. Les entreprises agiles sont celles qui existeront dans les prochaines décennies. Alors vous avez le choix : soit devenir une entreprise agile et innovante, soit continuer à matraquer vos consommateurs.
Se lancer dans le digital est un risque à prendre, mais alors, vous devez vous confier pour un accompagnement afin de tirer de ses opportunités.
Avez-vous donc besoin du conseil d’expert pour accompagner votre entreprise vers la transformation digitale ?
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Rendez-vous au prochain article dans quelques jours.
L’avènement du digital a engendré une révolution à plusieurs échelles : nouveaux modes d’information, nouveaux modes de consommation, nouvelles façons de vendre et d’acheter. La déflagration a eu lieu lorsqu’il fallait adapter le marketing au tout digital. Ainsi sont nés des termes comme marketing digital, médias sociaux et j’en passe. À tel point qu’on se demande aujourd’hui si les principes du marketing de Kotler ont encore leur place. Nous abordons ce nouvel article en 3 points essentiels en espérant vous plonger davantage dans cet univers.
- La place des principes de Kotler à l’ère du digital
- Pourquoi le marketing MIX n’est plus suffisant ?
- Donner le pouvoir au consommateur et réinventer les principes marketing à l’ère du digital
Si vous avez parcouru le précédent article intitulé : ‘‘Que chercheront les internautes sur le web en 2018 : La réponse définitive’’ ; Alors celui-ci vous emportera davantage. N’oubliez pas de contribuer en laissant votre commentaire.
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