Intitulé de la formation : Marketing 3.0 pour Cadre Commercial/Gestionnaire Relation Client

Contexte et justification

Le marketing et l’innovation sont à ce jour au centre du développement de toutes les entreprises.
Avec l’évolution du numérique, plusieurs webmarketers multiplient les stratégies sur Internet pour réaliser leurs objectifs et parviennent à conclure que l’on pourrait se passer des techniques classiques et se satisfaire de ses résultats. Et depuis bientôt une dizaine d'années, que n'a-t-on pas entendu de ces prophéties autoréalisatrices, annonçant la disparition prochaine des magasins physiques. S’il ya lieu de confirmer qu’Internet permet d’augmenter le chiffre d’affaire de l’entreprise, il n’en demeure pas moins nécessaire de préciser qu’il présente ses limites car, d’un contexte de marché à l’autre, le marketing traditionnel occupe encore une place prépondérante dans le développement des actions commerciales de l’entreprise.
Chaque secteur d’activité a ses propres spécificités et par extension, un taux de conversion moyen qui lui est propre. La question de passer de la boutique physique pour le ‘‘Tout digital’’ est donc à nuancer. Selon de récentes études, en 2019, le taux de conversion moyen sur un site e-commerce serait de 3% (tous secteurs confondus) par rapport aux années précédentes où il se situait entre 01 et 02%. Les sites marchands les plus performants et à la stratégie parfaitement rodée avoisinent les 20% de conversion. Dans les boutiques physiques, ce taux remonte à 68% voire même 80%. Ces chiffres qui nous interpellent justifient la nécessité pour le marketer qui, en optant d’être efficient doit absolument intégrer dans sa stratégie classique, une stratégie digitale pour bâtir ce que l'on appellera désormais la ''Stratégie globale de l’entreprise'', afin de rendre l’entreprise compétitive sur le marché.

Si le marketing et la vente peuvent être perçus comme un art, il faut relever qu’un ensemble de techniques acquises par une formation professionnelle et qualifiante permet aux pratiquants d’exceller dans cette profession.
La formation Marketing 3.0 pour Cadre Commercial/Gestionnaire Relation Client que nous proposons prépare les futurs acteurs du changement pour une nouvelle économie, les acteurs de la création de valeur ajoutée et de richesse pour notre ‘‘El Dorado’’ africain en général et en particulier du Cameroun.

Ce parcours de formation contribue à :

  • Aider le stagiaire à maitriser non seulement les notions fondamentales, stratégiques et opérationnelles du marketing qui seront couronnées par les techniques de vente sur internet en passant par la vente traditionnelle.
  • Renforcer également les capacités du stagiaire pour qu’il devienne un acteur polyvalent de la vente en B2C et B2B, et surtout dans sa quête d’insertion professionnelle avec pour point d’ancrage, la création de valeur ajoutée.
  • Permettre aux stagiaires d’utiliser les leviers de performance du marketing digital pour développer des ventes sur Internet ou booster une plateforme e-commerce.
  • Intéresser les entreprises nécessiteuses qui trouveront l'intérêt de s'offrir une main d'œuvre qualifiée et capable d'assurer le développement de leurs activités commerciales.

Profil visé : Responsable Marketing/Responsable Commercial/Gestionnaire Relation Client

VAE :

Au terme de son parcours de formation, le stagiaire recevra :

  • Attestation de validation d’acquis de formation
  • Certificat de formation

Durée : la durée de ce parcours Marketing 3.0 pour Cadre Commercial/Gestionnaire Relation Client est de 6 mois.

Type de formation : formation en alternance avec 20% de cours théoriques et 80% de cours pratiques

Niveau requis : Bacc, Bacc+2, Bacc+3, Bacc+4, Bacc+5 toute filière confondue

Pré requis : Pour réussir facilement dans ce parcours de formation, le stagiaire doit avoir des notions de base en informatique et la passion pour le métier.

Qui peut participer ?

Toute personne passionnée par les métiers du marketing, de la vente et la relation client et qui désire y faire une longue carrière.

Condition d’accès

L’accès à la formation Marketing 3.0 pour Cadre Commercial/Gestionnaire Relation Client se fait sur étude de dossier, après un entretien passé entre un Conseiller formation et le candidat.

Effectif max : 25*2

Profil des formateurs

Cette formation Marketing 3.0 pour Cadre Commercial/Gestionnaire Relation Client est délivrée par des professionnels et des webentrepreneurs cumulant plus de 10 années d'expériences dans le Marketing et la vente.

Objectifs opérationnels

Au terme de cette formation Marketing 3.0 pour Cadre Commercial/Gestionnaire Relation Client, le stagiaire sera capable de :

  • Comprendre les concepts clés du marketing
  • Intégrer la démarche marketing dans la politique de développement de l’entreprise
  • Elaborer une stratégie globale pour la promotion d’un produit ou d’une entreprise
  • Appréhender les notions du Marketing et les intégrer dans tout le processus de la relation client.
  • Comprendre les besoins du consommateur et les adapter au produit
  • Elaborer et mettre en œuvre un plan marketing et d’action commerciale
  • Appréhender la culture d’intelligence économique/Intelligence marketing

Contenu du programme

Marketing & Vente

  • Notions de Stratégie & Gouvernance d’entreprise
  • L’approche stratégique du marketing dans le développement de l’entreprise
  • Comprendre et implémenter le mix marketing à travers les 7P
  • Réaliser son plan marketing et plan d’action commerciale
  • Les techniques de vente en B2C et B2B
  • Comment organiser ses prospections commerciales rentables en face 2 face, phoning, et e-mailing)
  • Conduire et réussir ses entretiens de vente

Initiation au marketing digital & Community management

  • Les enjeux du marketing digital dans la croissance de l’entreprise
  • Elaborer une stratégie digital marketing s'appuyant sur les résultats d'un audit web
  • Construire un plan d’action digitale
  • Budgétiser une campagne digitale
  • 12 leviers de performance en marketing digital
  • Piloter une campagne digitale et évaluer les actions grâce au KPIs
  • Notion d’intelligence marketing

Gestion Relation Client

  • Appréhender les enjeux et intégrer les processus qualité dans la relation client
  • Placer le client au cœur du processus de développement de l’entreprise
  • Etre disponible et appliquer les techniques de l'écoute active
  • Traiter les réclamations client en utilisant la méthode SONCASE
  • Savoir comment intégrer la technologie dans la gestion de la relation client : Constituer et gérer une base de données

Les points clés de la formation

  • Comment définir efficacement ses KPI en marketing digital
  • Comment intégrer la stratégie digitale dans la stratégie globale de l’entreprise ?
  • Réussir dans la négociation et gérer les contrats commerciaux
  • Le Community management & le social media management
  • Créer des visuels attrayants pour le web à l’aide des outils simples et pratiques
  • Monter ses tableaux de bord commerciaux sur Excel
  • Comment se démarquer et décrocher un emploi décent ?
  • Comment créer son entreprise et devenir un patron à succès?

Matériel didactique

Cette formation exige au stagiaire d’avoir au moins un Smartphone ou un ordinateur portable.

Approche pédagogique

La formation se déroule de façon alternée entre le cabinet GMS CONSULTING GROUP et les entreprises partenaires.

Les formateurs alternent les jeux entre les cours théoriques, pour imprégner le candidat sur les notions fondamentales du marketing ; Ces cours théoriques sont mis directement en application sur des cas pratiques au sein des entreprises de différents secteurs d'activité, qui sont partenaires du programme. Pour rehausser le niveau des stagiaires, des séances de coaching sont organisées lors des réunions commerciales pour en même temps renforcer leurs capacités et permettre de relever les défis face aux difficultés qu’ils rencontrent.

Débouchés

La formation Marketing 3.0 pour cadre commercial/Gestionnaire Relation Client conduit le stagiaire vers la création de valeur et de richesse. A défaut de créer son entreprise pour devenir son propre patron, le stagiaire peut intégrer une entreprise et occuper les fonctions de :

  • Responsable Marketing
  • Responsable de Vente
  • Chef de Produit
  • Responsable Promotion
  • Responsable Commercial
  • Vendeur Représentant Placier (VRP)
  • Commercial/Agent commercial
  • Chargé de Clientèle
  • Gestionnaire Relation Client
  • Community Manager
  • Business Developer Junior

Coût

Le coût de la formation est de 350 000 FCFA réparti comme suit :

  • Inscription : 25 000FCFA
  • Frais de formation : 325 000 FCFA

Modalité de paiement

  • 1ère tranche : 150 000 FCFA payable à l'inscription avant l'accès à la formation
  • 2ème tranche : 100 000 FCFA payable au plus tard à la fin du 2ème mois de la formation
  • 3ème tranche : 100 000 FCFA payable au plus tard à la fin du 4ème mois de la formation

 

Evaluation

Le passage d'un module à un autre est conditionné par une évaluation portant sur le précédent module, ce qui permet au formateur de rassurer que les stagiaires ont assimilé la leçon précédente.

  • Un examen final est organisé sanctionnant la fin du parcours de formation. Cet examen comporte deux parties : La première partie porte sur une Epreuve Professionnelle de Synthèse (EPS) et une épreuve de mise en situation.
  • La deuxième partie porte sur la soutenance du rapport de fin qui résume tous les acquis de la formation et est soutenu devant un jury composé de professionnels.

Constitution du dossier de candidature

  • Photocopie de l’acte de naissance
  • Photocopie du dernier diplôme
  • 2 photos 4*4
  • Un CV (si possible)

Lieu de dépôt des dossiers 

GMS CONSULTING GROUP-Immeuble en face du palais Dicka Akwa)/Bureau de représentation  à Yaoundé (immeuble en face de la grande pharmacie des lumières à l’entrée de Bastos en venant du rond-point longkak).

Date de la prochaine session de formation : 23 novembre 2020

Pour toute autre information ;

Contactez le 699819216 (watsapp)/6538727834, nous écrire à saleservice@geconsultingcm.com/

 

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