Devenir un Commercial Performant – Maîtriser la Vente et la Négociation Commerciale
PREPARATION PMP
Parlons Qualité
Devenir un Commercial Performant – Maîtriser la Vente et la Négociation Commerciale (30h)
Description de la formation
Cette formation complète vous accompagne pas à pas dans l’acquisition des compétences essentielles pour exceller dans la vente, qu’il s’agisse de clients B2B, B2C ou en ligne. À travers une approche théorique et pratique, vous apprendrez à prospecter efficacement, argumenter avec impact, négocier avec confiance et fidéliser vos clients pour générer un chiffre d’affaires durable.
Durée : 30 heures
Public cible : Commerciaux, entrepreneurs, responsables de ventes, assistants commerciaux.
Méthodes pédagogiques : Cours interactifs, mises en situation, jeux de rôle, études de cas, ateliers pratiques.
Contenu de la formation
Module 1 : Introduction à la vente et au commerce (3h)
Contenu :
- Définition et rôle de la vente dans l’entreprise
- Différents types de vente : B2B, B2C, en ligne, en magasin
- Comportements et compétences du vendeur efficace
- Les étapes clés du processus de vente
Objectifs pédagogiques :
- Comprendre les fondamentaux de la vente
- Identifier les compétences clés d’un commercial performant
Module 2 : Prospection et identification des clients (5h)
Contenu :
- Techniques de prospection (téléphonique, terrain, digital)
- Segmentation et ciblage des clients
- Construction et utilisation d’un fichier client
- Techniques pour capter l’attention et susciter l’intérêt
Objectifs pédagogiques :
- Identifier et qualifier efficacement les prospects
Mettre en place une stratégie de prospection adaptée
Module 3 : Techniques de vente et argumentation commerciale (6h)
Contenu :
- Préparation de l’entretien de vente
- Techniques d’écoute active et de questionnement
- Argumentation et présentation des produits/services
- Gestion des objections et résistance des clients
- Conclusion et clôture de la vente
Objectifs pédagogiques :
- Maîtriser les techniques d’argumentation et de persuasion
Savoir conclure une vente efficacement
Module 4 : Négociation commerciale (6h)
Contenu :
- Principes de la négociation commerciale
- Préparation et planification d’une négociation
- Techniques de négociation gagnant-gagnant
- Gestion des conflits et concessions
- Études de cas et simulations de négociation
Objectifs pédagogiques :
- Négocier avec confiance et efficacité
- Obtenir des accords favorables tout en conservant une relation client durable
Module 5 : Fidélisation et suivi client (4h)
Contenu :
- Stratégies de fidélisation client
- Suivi après-vente et service client
- Gestion des réclamations et insatisfactions
- Mise en place d’outils de suivi (CRM, tableaux de bord)
Objectifs pédagogiques :
- Développer la fidélité des clients
- Assurer un suivi efficace pour augmenter le chiffre d’affaires
Module 6 : Techniques de vente digitale (3h)
Contenu :
- Stratégies de fidélisation client
- Suivi après-vente et service client
- Gestion des réclamations et insatisfactions
- Mise en place d’outils de suivi (CRM, tableaux de bord)
Objectifs pédagogiques :
- Développer la fidélité des clients
- Assurer un suivi efficace pour augmenter le chiffre d’affaires
Module 6 : Techniques de vente digitale (3h)
Contenu :
- Vente via les réseaux sociaux et plateformes digitales
- Marketing d’influence et prospection en ligne
- Outils numériques pour la vente et le suivi client
Objectifs pédagogiques :
- Exploiter le digital pour générer des ventes
- Intégrer les techniques traditionnelles et digitales de vente
Module 7 : Cas pratique et simulation complète (3h)
- Simulation complète d’un cycle de vente : prospection → argumentation → négociation → conclusion
- Jeux de rôle et feedback
- Analyse des résultats et amélioration des techniques
Objectifs pédagogiques :
- Mettre en pratique toutes les compétences acquises
- Être capable de gérer une vente et une négociation de A à Z
Comment accéder à la formation ?
Niveau d’accès : Avoir des bases en traitement des salaires
Durée : 30 heures / Mode : En présentiel ou en ligne
VAE : Certificat de formation
Coût Total de la formation : 150 000 Fr CFA
Modalités de paiement :
- 1ère tranche : 150 000 FCFA avant l’accès à la formation
Mode de paiement : Espèce auprès de nos services/ OM/Mobile Money avec frais de retrait.
Matériel didactique :
- Un registre de prise de note
- Jeux de stylos
Constitution du dossier d’inscription
- Photocopie de la CNI
- Bulletin d’inscription à retirer auprès de nos services
- Paiement de la première tranche des frais de formation
Precis sur la certification PROFESSIONNELLE
Parcours de certification PROFESSIONNELLE
INFORMATIQUE-SECRETARIAT-ADMINISTRATION
GESTION DES RESSOURCES HUMAINES & MANAGEMENT-ENTREPRENEURIAT
COMPTABILITE-GESTION-FISCALITE-AUDIT-FINANCE
Manager des Systèmes QHSE
MANAGEMENT DES PROJETS
IT-DIGITAL-INFOGRAPHIE-DESIGN-MULTIMEDIA
IT CYBERSECURITE-INTELLIGENCE ARTIFICIELLE(IA)
INGENIERIE DE FORMATION-FORMATION DE FORMATEUR-ANIMATEUR DE FORMATION
AUTRES PARCOURS
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