Que vous souhaitiez perfectionner votre maîtrise des méthodes, des outils et du processus de l’audit qualité interne, faire certifier vos compétences d’auditeur interne qualité ISO 9001 v.2015 ou anticiper un passage aux audits intégrés ISO 9001-ISO 14001 v.2015, le cabinet GMS CONSULTING GROUP vous accompagne pour atteindre vos objectifs.
À l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- acquérir les techniques et les méthodes opérationnelles pour conduire des audits internes et externes de manière efficace
- élaborer en formation ses supports de questionnements
- réaliser la synthèse des audits internes et externes
- participer à l'amélioration continue de sa structure
1. Définir le contexte et la démarche d'audit
- Les principes de base du système de management de la qualité
- Les différents types d'audit
- Les facteurs de réussite de l'audit
- Les rôles et responsabilités de chacun (auditeur, audité)
- L'équipe d'audit
- Le vocabulaire
- Les objectifs d'un audit
- Les référentiels associés (ISO 19011, ISO 9001)
- Le déclenchement des audits
- Mise en situation : découverte de la démarche d'audit
2. Mettre en œuvre l'audit
- La décision et la planification de l'audit
- La constitution de l'équipe d'audit
- La préparation de la visite d'audit :
- la collecte et l'analyse des documents
- l’élaboration du planning et la prise des RdV (principes et règles)
- l'élaboration du guide d'entretien
- La conduite de la visite d'audit (interviews) :
- la réunion d'ouverture
- les visites sur le terrain et l'examen des preuves
- les entretiens et la technique d'interview
- le recueil des informations qualitatives, quantitatives et la consolidation des données
3. La réunion de synthèse
- Le traitement des informations
- La réunion de clôture
- Les règles d'or de l'analyse et de la restitution
4. Formaliser l'audit
- Le rapport d'audit : règles de rédaction et hiérarchisation des écarts
- Le plan d'action : qui fait quoi et comment ?
- Cas pratique : rédiger un rapport d'audit et le plan d'actions associé